人民網(wǎng)海口10月29日電（毛雷、枉源、吉羽、孟凡盛）“雖然我是第一次到海口，但我覺得這座城市充滿了活力。”10月29日，參加俄羅斯媒體看美麗海南活動的塔斯社記者蘇爾讓斯基·安德烈如是說。當(dāng)天上午，采訪團一行參觀了海口市民游客中心，在這里了解椰城的發(fā)展歷史和12345服務(wù)熱線相關(guān)情況。

“大家看，我們海口市民游客中心外觀大量運用海南蕉葉、海浪、民居等本地特色的設(shè)計元素，屋蓋是亞洲最大的純木結(jié)構(gòu)屋面，內(nèi)部空間為海口當(dāng)?shù)仳T樓老街風(fēng)格，建筑外立面采用海口本地火山石，園林綠化采用大葉油草、大茅草、椰子樹、三角梅等本地花草樹木，建筑、路面、綠地和水體的整體設(shè)計采用了海綿技術(shù)，是一座真正的智慧建筑、綠色建筑、藝術(shù)建筑。”講解員這樣的介紹，讓俄媒記者對海口市民游客中心有了全面的了解。

參訪團一行參觀了多媒體展示的海口發(fā)展歷程，對新中國成立以來，尤其是海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)以來海口發(fā)生翻天覆地的變化表示贊嘆。

在這里，俄羅斯媒體最感興趣的，還是以12345熱線為代表的便民利民服務(wù)功能和城市綜合管理功能。

“這里每天接到的投訴咨詢量有多少？”“接到市民游客的反饋后，你們會如何處理？”俄媒記者不斷拋出這樣的問題。

對此，海口市民游客中心相關(guān)負責(zé)人表示，在海口市民游客中心辦公區(qū)，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺、市旅游警察支隊、市數(shù)字城管、市綜治中心、市旅游質(zhì)監(jiān)、市旅游工商、旅游巡回法庭、市旅調(diào)委和供電等8個部門辦公，充分發(fā)揮12345熱線“指揮棒、繡花針、連心橋”三大作用，7×24在線受理市民游客的咨詢、投訴、建議等訴求，強化各類城市管理資源、公共服務(wù)要素的融合貫通，提升聯(lián)勤聯(lián)動的速度，更加妥善、快速、高效解決市民游客生活游玩方面的訴求。

同時，提供游客面對面服務(wù)的平臺，滿足游客旅游咨詢定制、調(diào)解、仲裁等服務(wù)；舉辦新聞發(fā)布會、智慧論壇、主題展覽活動，提升市民生活品質(zhì)；還將引進相關(guān)品牌餐飲服務(wù)商，陸續(xù)提供休閑旅游服務(wù)。

“我們現(xiàn)在已經(jīng)有了英語、日語、韓語等外語的接受投訴建議的能力，下一步將會把俄語納入我們的服務(wù)范圍。”聽到講解員這樣說，俄媒記者笑著點頭。

此次活動邀請到來自今日俄羅斯國際通訊社、塔斯社、俄羅斯真理報、俄羅斯勞動報、俄羅斯自由媒體新聞網(wǎng)、俄羅斯金磚電視臺、俄羅斯報-透視俄羅斯 、俄航空公司隨機雜志等8家俄羅斯媒體的9名記者參加，這些媒體均為俄羅斯主流媒體，影響范圍覆蓋整個俄語地區(qū)。采訪團將以看“美麗海南”為主題，以文字、圖片、視頻為載體，采取全媒體聯(lián)動、俄語系報道、并結(jié)合社交媒體方式進行全球推廣，向世界講好海南故事。

本次俄羅斯媒體看美麗海南活動由中共海南省委宣傳部、中華人民共和國文化和旅游部駐莫斯科辦事處主辦，人民網(wǎng)俄羅斯代表處、人民網(wǎng)海南頻道承辦，還得到了海南省外事辦公室、中共海口市委宣傳部、中共三亞市委宣傳部、中共儋州市委宣傳部、中共瓊海市委宣傳部、中共昌江縣委宣傳部及三亞市旅游和文化廣電體育局等部門的協(xié)助與支持。